Budaya melayani menjadi kunci penting yang menentukan keberlangsungan usaha mereka. Tidak hanya produsen, konsumen juga bisa berperan dalam pengembangan budaya tersebut dengan aktif menyuarakan haknya. 

Berikut beberapa hal yang bisa dilakukan oleh konsumen seperti dituturkan oleh Ketua panitia Hari Pelanggan Nasional 2013 Handi Irawan:

1. Jangan takut untuk menyatakan ketidakpuasan anda ketika produsen atau pun penyedia jasa tidak bertindak sesuai yang dijanjikan. 

Sampaikan keluhan Anda tetap dengan santun sambil menunjukkan bahwa Anda bisa berpindah ke lain tempat agar mereka bisa mendapat pesan yang jelas mengenai pentingnya posisi Anda di mata mereka.

2. Jika saluran resmi yang disediakan tidak mempan, penggunaan jejaring sosial biasanya cukup ampuh untuk menaikkan posisi tawar anda sebagai konsumen. 

Jejaring sosial merupakan alat viralisasi yang efeknya jauh lebih dahsyat dari sekadar mouth to mouth yang konvensional. Apapun komentar yang tersebar mampu menjadi peluang sekaligus ancaman bagi keberlangsungan usaha.

3. Jangan hanya mengeluh tanpa memberi masukan yang berarti. 

Jadilah konsumen yang cerdas dengan menunjukkan kekurangan dari layanan yang bisa ditingkatkan di lain waktu. Dengan cara itu, produsen ataupun penyedia jasa akan memperhatikan keluhan anda dengan lebih saksama.

4. Lengkapi selalu pengetahuan Anda terkait produk maupun layanan jasa yang Anda butuhkan. 

Cara ini untuk menghindari penipuan atau salah penggunaan yang berujung pada kekecewaan. Aktiflah mencari informasi maupun membaca kartu petunjuk pada produk agar Anda bisa menunjukkan kesalahan jika memang ada kekurangan. (Dinny Mutiah)